Servicevoorwaarden

Servicevoorwaarden

Algemene informatie 

Carmediaeurope.com

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

CVR-nr. 43665162

info@Carmediaeurope.com
Telefoonnummer: 39 39 30 29

Gebruiksaanwijzing

Onze units worden standaard geleverd met een Deense gebruiksaanwijzing, die elektronisch wordt verzonden. Voor sommige producten zijn er daarnaast aanvullende Engelstalige handleidingen en Engelstalige video-instructies beschikbaar.

Montage

Voor sommige auto's is een bepaald technisch niveau vereist om de unit te monteren. Dit verschilt per auto en per model. Al onze units worden echter geleverd met een frame dat past in het specifieke automodel en met adapterkabels die speciaal voor dat automodel zijn gemaakt, waardoor het in principe niet nodig is om zelf kabels door te knippen, te verbinden enz.

Betaling

Wij accepteren kaartbetalingen met Visa, Mastercard en Maestro. Daarnaast bieden wij betaling met Google Pay en Apple Pay aan. Ook is betaling via Viabill en Mobilepay mogelijk (alleen voor Deense klanten). Kies tijdens het afrekenen wat het beste bij je past.

Wij rekenen geen kaartkosten. Het bedrag wordt pas van je kaart afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden.

Reservering van het bedrag

Betaal je met een internationale betaalkaart, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld blijft op je kaart of rekening gereserveerd totdat:

1) Wij het bedrag afschrijven wanneer wij het artikel verzenden, of
2) Het geld wordt vrijgegeven volgens de afspraak met je kaartuitgever. 

Je kunt meer lezen over de regels voor jouw specifieke kaart bij je kaartuitgever. 

Bij aankoop met ViaBill ontvang je eerst je goederen. Daarna betaal je je maandtermijn elke maand op dezelfde datum.

Als je niet op tijd betaalt, wordt er een toeslag in rekening gebracht. Als je je aankoop annuleert, vervalt ook de betalingsafspraak met ViaBill.

Lees meer hier: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Betaal je via PayPal, dan ben je niet beschermd door de bezwaarregeling. Lees meer over de voorwaarden op de website van PayPal.  

Leveringsbeleid

Leveringsbeleid – Carmediaeurope.com

Bij Carmediaeurope.com doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling snel en veilig ontvangt.

Leveringsmethoden

Wij verzenden voornamelijk met GLS, dat levert aan zowel pakketshops, thuisbezorging als zakelijke adressen. In sommige gevallen kunnen we andere vervoerders gebruiken, afhankelijk van het type bestelling en het afleveradres.

Levertijd

De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden, daarna bedraagt de levertijd 1-2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer, zodat je je pakket van begin tot eind kunt volgen.

Gratis verzending vanaf 500 kr.

Wij bieden gratis levering

naar een pakketpunt bij bestellingen boven 500 kr.
Bij bestellingen onder dit bedrag rekenen wij een vast laag verzendtarief van 49 kr., zoals vermeld in de checkout.

Levering in Denemarken

Wij leveren in heel Denemarken – zowel aan particuliere als zakelijke adressen en pakketpunten.

Herroepingsrecht

Bij Carmediaeurope.com heb je als consument, en niet als zakelijke klant, het recht om je aankoop te herroepen overeenkomstig de consumentenwetgeving. Hieronder lees je de voorwaarden voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.

1. Herroepingstermijn

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht wanneer je bij ons winkelt.

De termijn verloopt 14 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen, of nadat wij een overeenkomst over een dienst hebben gesloten.. Als je meerdere verschillende artikelen in één bestelling hebt besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt. 

2. Melding van herroeping

Artikelen

Als je je aankoop wilt herroepen, moet je ons hiervan uiterlijk 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen.

Dit betekent dat je 14 dagen vanaf ontvangst of vanaf de dag waarop wij de overeenkomst hebben gesloten de tijd hebt om ons te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je moet een e-mail sturen naar info@Carmediaeurope.com of gebruikmaken van ons herroepingsformulier. Je kunt de aankoop niet herroepen door simpelweg de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons daar tegelijkertijd over te informeren.

2.1 Retourneren 

Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, heb je 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen. 

Je betaalt zelf de kosten voor het retourneren van het pakket, en jij bent aansprakelijk als er tijdens het transport schade ontstaat. 

Als een pakket niet wordt afgehaald bij het pakketpunt en daardoor retour komt vanwege herroeping, trekken wij de werkelijke retourkosten af van de terugbetaling. Deze kosten liggen doorgaans rond:

- Levering: 65 kr
- Retourzending en pakketpunttoeslag: 80 kr
- Verpakking: 15 kr
- Personeel: vanaf 40 kr

 

3. Staat van het artikel bij herroeping 

Als je een fysiek artikel hebt ontvangen, ben je aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen. Het bedrag dat je terug kunt krijgen, hangt af van de handelswaarde van het artikel, en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

Wij raden aan om het artikel in de originele verpakking terug te sturen.

Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot waardevermindering van het artikel

Let op: de waarde van het artikel kan onder andere verminderen door het volgende:

• Beschadigde/ontbrekende verpakking en schermbeschermer

• Krassen, vuil en opgeplakte tape

• Ingebruikname

• Sporen van contact met gevoelige elektronische onderdelen, zoals kabels en stekkers

• Duidelijke sporen van aanraking en contact waardoor wij niet kunnen garanderen dat de software en de gevoelige elektronica onaangetast en nog volledig functioneel zijn.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je hebt geen herroepingsrecht bij:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd, als je vooraf hebt ingestemd met de start van de dienst en daarmee hebt erkend dat je herroepingsrecht vervalt vóór het einde van de herroepingstermijn.

• Individueel aangepaste producten, die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen. 

5. Terugbetaling

Als je de overeenkomst herroept, krijg je je geld terug. Als het product in waarde is verminderd, trekken wij het bedrag af waarvoor jij aansprakelijk bent.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (dit geldt echter niet voor extra leveringskosten als je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij bericht hebben ontvangen dat je de overeenkomst wilt herroepen.
De terugbetaling gebeurt altijd met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt.

Speciaal voor diensten
Heb je toestemming gegeven om met de werkzaamheden of levering te starten, maar wil je toch gebruikmaken van je herroepingsrecht, houd er dan rekening mee dat wij redelijke kosten in rekening brengen voor het werk dat al is uitgevoerd.

Speciaal voor goederen

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen, tenzij je ons bewijs stuurt dat je het hebt geretourneerd.

Het product moet worden gestuurd naar:

Carmediaeurope.com
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Klachtrecht

Bij Carmediaeurope.com koop je volgens de Deense koopwet, wat betekent dat je als consument 24
maanden klachtrecht hebt. Dit betekent dat je een klacht kunt indienen over fouten en gebreken aan een product of dienst die al bij levering aanwezig waren.

Wanneer je als consument bij ons koopt, gelden de regels van de koopwet voor de aankoop van goederen, maar niet voor diensten. Dat betekent dat je in principe geen 2 jaar klachtrecht hebt op diensten.

Je hebt nog steeds het recht om een klacht in te dienen als er fouten of gebreken zijn in de dienst. Je moet binnen een redelijke termijn reclameren en het liefst zo snel mogelijk, omdat de tijd van doorslaggevend belang kan zijn voor onze mogelijkheid om het probleem te verhelpen. Ben je niet tevreden over de dienst, dan kun je natuurlijk contact met ons opnemen via info@Carmediaeurope.com.

1. Waarover kun je reclameren?

Je kunt reclameren over:

• Fouten of gebreken aan het geleverde product

• Onjuiste of onvolledige levering

Het klachtrecht dekt geen fouten of schade die zijn ontstaan als gevolg van:

• Onjuist gebruik of onjuiste behandeling

• Niet-geautoriseerde wijzigingen of reparatiepogingen

• Normale slijtage

1.1 Transportschade

Als het product met zichtbare schade wordt geleverd, verzoeken wij u om direct contact op te nemen met Bilmedie en de verpakking te bewaren en/of er foto’s van te maken.

2. Zo dient u een klacht in

Als u een fout ontdekt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen – bij voorkeur binnen een redelijke termijn nadat u de fout heeft ontdekt. Als u binnen twee maanden nadat de fout is ontdekt een klacht indient, is de klacht altijd tijdig.
U kunt contact met ons opnemen via:

📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com
📬 Adres: Carmediaeurope.com Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Bij een klacht verzoeken wij u de volgende gegevens door te geven:

• Ordernummer of aankoopdatum

• Beschrijving van het probleem

• Foto’s of andere documentatie, indien mogelijk

3. Wat gebeurt er daarna?

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, beoordelen wij de zaak.
Afhankelijk van de omstandigheden bieden wij het volgende aan:

• Reparatie

• Vervanging (nieuw product)

• Prijsvermindering

• Terugbetaling als het bovenstaande niet mogelijk is

Dit gebeurt uiteraard zonder extra kosten voor u als klant, zolang de klacht gegrond is.

Als de klacht gegrond is, vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een degelijke verpakking worden teruggestuurd. Vergeet ook niet een verzendbewijs te vragen, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen

 

Als er geen fout aan het product wordt vastgesteld, behoudt Bilmedie zich het recht voor om de kosten voor porto (65 kr per pakket) en werkplaatskosten voor testen (500 kr. per begonnen uur) in rekening te brengen

Overmacht 

Bepaalde uitzonderlijke omstandigheden kunnen van invloed zijn op uw wens en mogelijkheid om de overeenkomst uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan extreme weersomstandigheden, onrust of epidemieën. In geval van een overmachtsituatie kunt u de overeenkomst in principe naar een later moment uitstellen. Als dat niet mogelijk is, kunt u uw geld terugkrijgen. 

Let op: een aanbeveling van de overheid om de overeenkomst niet uit te voeren, kan niet worden gelijkgesteld aan een verbod en vormt daarom geen situatie van overmacht. 

Klachtenprocedure
Als je als consument een klacht wilt indienen over je aankoop, neem dan contact op via info@Carmediaeurope.com. Als het ons niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kun je een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

Om een klacht in te dienen, moet het product of de dienst waarop je klacht betrekking heeft minimaal 1.220 DKK en maximaal 100.000 DKK hebben gekost. Voor de behandeling van de klacht wordt een vergoeding in rekening gebracht.

Woon je in Denemarken en heb je gehandeld met een verkoper buiten Denemarken, maar binnen de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, dan kun je een klacht indienen bij Forbruger Europa hier

Woon je in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland, dan kun je contact opnemen met het Forbruger Europa-kantoor in het betreffende land.

 

Een chargeback verandert niets aan de betalingsverplichting. Een geschil over aankoop, reclamatie of herroeping moet worden beslecht via een klachteninstantie of de rechter en kan niet via een chargeback worden opgelost. Een onterechte chargeback kan leiden tot verdere invordering, waaronder incasso en gerechtelijke stappen.
Modelformulier voor herroeping

 

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht)

Aan:

Carmediaeurope.com
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@Carmediaeurope.com

Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot onze overeenkomst inzake de volgende goederen/diensten:

__________________________________________________________________________________

Besteld op: _______________________________     Ontvangen op: _______________________________

Naam van de consument: ______________________________________________________________________

Adres van de consument:  ___________________________________________________________________

Handtekening van de consument: _________________________________________      Datum: _________________

(alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

De handelsvoorwaarden zijn laatst bijgewerkt op 7 augustus 2025