Όροι παροχής υπηρεσιών

Όροι υπηρεσίας

Γενικές πληροφορίες 

Bilmedie.dk

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

Αρ. CVR 43665162

info@bilmedie.dk
Τηλέφωνο: 39 39 30 29

Οδηγίες χρήσης

Οι συσκευές μας παραδίδονται κατά κανόνα με δανικές οδηγίες χρήσης, οι οποίες αποστέλλονται ηλεκτρονικά. Για ορισμένα προϊόντα ενδέχεται επίσης να υπάρχουν συμπληρωματικές αγγλικές οδηγίες χρήσης και αγγλικοί οδηγοί βίντεο.

Εγκατάσταση

Για ορισμένα αυτοκίνητα απαιτείται ένα συγκεκριμένο τεχνικό επίπεδο για την εγκατάσταση της μονάδας. Αυτό διαφέρει από αυτοκίνητο σε αυτοκίνητο και από μοντέλο σε μοντέλο. Ωστόσο, όλες οι μονάδες μας παραδίδονται με πλαίσιο που ταιριάζει στο συγκεκριμένο μοντέλο αυτοκινήτου και με καλώδια προσαρμογέα κατασκευασμένα ειδικά για το συγκεκριμένο μοντέλο, και επομένως κατά κανόνα δεν είναι απαραίτητο να κόψετε ή να ενώσετε καλώδια κ.λπ. μόνοι σας.

Πληρωμή

Δεχόμαστε πληρωμές με κάρτα Visa, Mastercard και Maestro. Επιπλέον, προσφέρουμε πληρωμή με Google Pay και Apple Pay. Προσφέρεται επίσης πληρωμή μέσω Viabill και Mobilepay (μόνο για Δανούς πελάτες). Επιλέξτε στο checkout ό,τι σας ταιριάζει καλύτερα.

Δεν χρεώνουμε προμήθειες καρτών. Το ποσό χρεώνεται στην κάρτα σας μόνο όταν αποσταλεί το προϊόν.

Δέσμευση ποσού

Εάν πληρώσετε με διεθνή κάρτα πληρωμών, το ποσό δεσμεύεται αμέσως. Τα χρήματα δεσμεύονται στην κάρτα ή στον λογαριασμό σας έως ότου:

1) Χρεώσουμε το ποσό όταν αποστείλουμε το προϊόν, ή
2) Τα χρήματα αποδεσμευτούν σύμφωνα με τη συμφωνία με τον εκδότη της κάρτας σας. 

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τους κανόνες της συγκεκριμένης κάρτας σας στον εκδότη της κάρτας σας. 

Σε αγορές με ViaBill θα λάβετε πρώτα τα προϊόντα σας. Στη συνέχεια θα πρέπει να πληρώνετε τη μηνιαία δόση σας την ίδια ημερομηνία κάθε μήνα.

Εάν δεν πληρώσετε έγκαιρα, θα επιβληθεί χρέωση. Εάν υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, η συμφωνία πληρωμής με τη ViaBill παύει να ισχύει.

Διαβάστε περισσότερα εδώ: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Εάν πληρώσετε μέσω PayPal, δεν καλύπτεστε από το καθεστώς αμφισβήτησης χρέωσης. Διαβάστε περισσότερα για τους όρους στον ιστότοπο της PayPal.  

Πολιτική παράδοσης

Πολιτική παράδοσης – Bilmedie.dk

Στη Bilmedie.dk κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε την παραγγελία σας γρήγορα και με ασφάλεια.

Μέθοδοι αποστολής

Αποστέλλουμε κυρίως με GLS, η οποία παραδίδει σε σημεία παραλαβής δεμάτων, με κατ’ οίκον παράδοση και σε επαγγελματικές διευθύνσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε άλλες μεταφορικές εταιρείες, ανάλογα με τον τύπο της παραγγελίας και τη διεύθυνση παράδοσης.

Χρόνος παράδοσης

Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, και στη συνέχεια ο χρόνος παράδοσης είναι 1-2 εργάσιμες ημέρες. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας σε όλη τη διαδρομή.

Δωρεάν μεταφορικά από 500 kr.

Προσφέρουμε δωρεάν παράδοση σε σημείο παραλαβής για αγορές άνω των 500 kr.
Για παραγγελίες κάτω από αυτό το ποσό, προστίθεται σταθερό χαμηλό κόστος αποστολής 49 kr., το οποίο εμφανίζεται στο checkout.

Παράδοση στη Δανία

Παραδίδουμε σε όλη τη Δανία – τόσο σε ιδιωτικές και επαγγελματικές διευθύνσεις όσο και σε σημεία παραλαβής.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Στη Bilmedie.dk, ως καταναλωτής και όχι ως επαγγελματίας πελάτης, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας σύμφωνα με τη νομοθεσία περί καταναλωτικών συμβάσεων. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε τους όρους για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

1. Προθεσμία υπαναχώρησης

Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών όταν αγοράζετε από εμάς.

Η προθεσμία λήγει 14 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος σας, ή από τη σύναψη συμφωνίας για υπηρεσία.. Αν έχετε παραγγείλει περισσότερα διαφορετικά προϊόντα σε μία παραγγελία, αλλά παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που θα παραλάβετε το τελευταίο προϊόν. 

2. Ενημέρωση για υπαναχώρηση

Προϊόντα

Αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, πρέπει να μας ενημερώσετε το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Η προθεσμία σημαίνει ότι έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή ή από την ημέρα που συνάψαμε τη συμφωνία, για να μας ενημερώσετε ότι θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη συμφωνία. Πρέπει να στείλετε e-mail στο info@bilmedie.dk ή να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα υπαναχώρησης. Δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά αρνούμενοι απλώς να παραλάβετε το προϊόν χωρίς ταυτόχρονα να μας ενημερώσετε.

2.1 Επιστροφή 

Αφού μας ενημερώσετε ότι θέλετε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, έχετε 14 ημέρες για να μας επιστρέψετε το προϊόν. 

Τα έξοδα επιστροφής του δέματος επιβαρύνουν εσάς και εσείς φέρετε την ευθύνη σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά. 

Αν ένα δέμα επιστραφεί αζήτητο από σημείο παραλαβής και αυτό οφείλεται σε υπαναχώρηση, θα αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων τα πραγματικά έξοδα επιστροφής. Αυτά τα έξοδα είναι συνήθως περίπου:

- Παράδοση: 65 kr
- Επιστροφή και χρέωση σημείου παραλαβής: 80 kr
- Συσκευασία: 15 kr
- Προσωπικό: από 40 kr

 

3. Κατάσταση του προϊόντος σε περίπτωση υπαναχώρησης 

Αν έχετε παραλάβει φυσικό προϊόν, ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, η οποία οφείλεται σε χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος. Το ποσό που μπορείτε να λάβετε πίσω εξαρτάται από την εμπορική αξία του προϊόντος και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι μπορείτε να λάβετε πίσω μόνο τα έξοδα αποστολής.

Σας συνιστούμε να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία.

Αν λείπει η αρχική συσκευασία, αυτό ενδέχεται να προκαλέσει μείωση της αξίας του προϊόντος

Σημειώστε ότι η αξία του προϊόντος μπορεί να μειωθεί μεταξύ άλλων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Κατεστραμμένη/ελλιπής συσκευασία και προστατευτική μεμβράνη οθόνης

• Γρατζουνιές, βρωμιά και κολλημένη ταινία

• Χρήση

• Ενδείξεις επαφής με ευαίσθητα ηλεκτρονικά εξαρτήματα, όπως καλώδια και βύσματα

• Σαφή ίχνη αφής και επαφής, που σημαίνουν ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε πως το λογισμικό και τα ευαίσθητα ηλεκτρονικά μέρη παραμένουν ανέπαφα και πλήρως λειτουργικά.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης για:

• Υπηρεσίες που έχουν ολοκληρωθεί πλήρως, εφόσον έχετε δώσει εκ των προτέρων τη συγκατάθεσή σας για την έναρξη της υπηρεσίας και ότι έτσι χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

• Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία, που έχουν παραχθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή έχουν αποκτήσει σαφώς προσωπικό χαρακτήρα. 

5. Επιστροφή χρημάτων

Αν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση , θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας. Αν το προϊόν έχει υποστεί μείωση αξίας, θα αφαιρέσουμε το ποσό για το οποίο ευθύνεστε.

Αν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (αυτό δεν ισχύει για πρόσθετα έξοδα παράδοσης σε περιπτώσεις όπου έχετε επιλέξει άλλο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τρόπο τυπικής παράδοσης που προσφέρουμε), το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε την ειδοποίησή σας ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται πάντα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Ειδικά για υπηρεσίες
Αν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας ώστε να ξεκινήσουν οι εργασίες ή η παράδοση, αλλά παρ’ όλα αυτά επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι θα χρεώσουμε εύλογο κόστος για την εργασία που έχει ήδη παρασχεθεί.

Ειδικά για προϊόντα

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την πληρωμή μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν, εκτός αν μας στείλετε αποδεικτικό ότι το έχετε επιστρέψει.

Το προϊόν αποστέλλεται στη διεύθυνση:

Bilmedie.dk
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Δικαίωμα υποβολής παραπόνου

Στη Bilmedie.dk αγοράζετε σύμφωνα με τη δανική νομοθεσία περί αγοραπωλησίας, πράγμα που σημαίνει ότι ως καταναλωτής έχετε 24
μήνες δικαίωμα υποβολής παραπόνου. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε για ελαττώματα και ελλείψεις σε προϊόν ή υπηρεσία που υπήρχαν κατά την παράδοση.

Όταν αγοράζετε από εμάς ως καταναλωτής, ισχύουν οι κανόνες της νομοθεσίας περί αγοραπωλησίας για την αγορά προϊόντων, αλλά όχι για τις υπηρεσίες. Αυτό σημαίνει ότι κατά κανόνα δεν έχετε 2 έτη δικαίωμα υποβολής παραπόνου για υπηρεσίες.

Ωστόσο, εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο αν υπάρχουν σφάλματα ή ελλείψεις στην υπηρεσία. Πρέπει να υποβάλετε το παράπονο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και κατά προτίμηση το συντομότερο δυνατό, καθώς ο χρόνος μπορεί να είναι καθοριστικός για τη δυνατότητά μας να επιλύσουμε το πρόβλημα. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία, μπορείτε φυσικά να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@bilmedie.dk.

1. Για τι μπορείτε να υποβάλετε παράπονο;

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο για:

• Σφάλματα ή ελλείψεις στο παραδοθέν προϊόν

• Λανθασμένη ή ελλιπής παράδοση

Το δικαίωμα υποβολής παραπόνου δεν καλύπτει βλάβες ή ζημιές που έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα των εξής:

• Εσφαλμένη χρήση ή χειρισμός

• Μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή απόπειρες επισκευής

• Φυσιολογική φθορά

1.1 Ζημιές κατά τη μεταφορά

Εάν το προϊόν παραδοθεί με εμφανή ζημιά, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε άμεσα με την Bilmedie και να κρατήσετε/τραβήξετε φωτογραφίες της συσκευασίας.

2. Πώς να υποβάλετε παράπονο

Εάν διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό – κατά προτίμηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που ανακαλύψατε το ελάττωμα. Εάν υποβάλετε το παράπονό σας εντός δύο μηνών από την ανακάλυψη του ελαττώματος, το παράπονο θεωρείται πάντοτε έγκαιρο.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

📧 E-mail: info@bilmedie.dk
📬 Διεύθυνση: Bilmedie.dk Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Κατά την υποβολή παραπόνου, σας παρακαλούμε να αναφέρετε τα εξής:

• Αριθμό παραγγελίας ή ημερομηνία αγοράς

• Περιγραφή του προβλήματος

• Φωτογραφίες ή άλλη τεκμηρίωση, εφόσον είναι δυνατόν

3. Τι ακολουθεί στη συνέχεια;

Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, αξιολογούμε την υπόθεση.
Ανάλογα με τις συνθήκες, προσφέρουμε:

• Επισκευή

• Αντικατάσταση (νέο προϊόν)

• Μείωση τιμής

• Επιστροφή χρημάτων εάν τα παραπάνω δεν είναι δυνατά

Αυτό γίνεται φυσικά χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς ως πελάτη, εφόσον το παράπονο είναι δικαιολογημένο.

Εάν το παράπονο κριθεί δικαιολογημένο, θα σας επιστρέψουμε τα (εύλογα) έξοδα αποστολής. Το προϊόν πρέπει πάντα να επιστρέφεται σε ασφαλή συσκευασία. Θυμηθείτε επίσης να ζητήσετε απόδειξη αποστολής, ώστε να μπορέσουμε να σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής

 

Εάν δεν διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, η Bilmedie διατηρεί το δικαίωμα να καλυφθούν τα έξοδα ταχυδρομικών τελών (65 kr ανά δέμα) καθώς και τα έξοδα συνεργείου για έλεγχο (500 kr. ανά αρχόμενη ώρα)

Ανωτέρα βία 

Ορισμένες ασυνήθιστες συνθήκες μπορεί να επηρεάσουν την πρόθεσή σας και τη δυνατότητά σας να ολοκληρώσετε τη συμφωνία. Αυτό μπορεί, για παράδειγμα, να αφορά ακραία καιρικά φαινόμενα, αναταραχές ή επιδημίες. Εάν πρόκειται για κατάσταση ανωτέρας βίας, κατά κανόνα θα μπορείτε να μεταθέσετε τη συμφωνία για μεταγενέστερο χρόνο. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, θα μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. 

Λάβετε υπόψη ότι μια σύσταση της κυβέρνησης να μην προχωρήσετε στην εκτέλεση της σύμβασης δεν ισοδυναμεί με απαγόρευση και, ως εκ τούτου, δεν συνιστά περίπτωση ανωτέρας βίας. 

Δυνατότητα υποβολής καταγγελίας
Εάν ως καταναλωτής θέλετε να υποβάλετε παράπονο για την αγορά σας, επικοινωνήστε με info@bilmedie.dk. Εάν δεν καταφέρουμε να βρούμε λύση, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg μέσω της Πύλης Καταγγελιών του Nævnenes Hus. 

Για να μπορέσετε να υποβάλετε καταγγελία, το προϊόν ή η υπηρεσία για την οποία θέλετε να παραπονεθείτε πρέπει να έχει κοστίσει τουλάχιστον 1.220 kr. και το πολύ 100.000 kr. Η εξέταση της καταγγελίας υπόκειται σε τέλος.

Εάν κατοικείτε στη Δανία και έχετε πραγματοποιήσει αγορά από πωλητή εκτός Δανίας, αλλά εντός της ΕΕ, της Νορβηγίας, της Ισλανδίας ή του Ηνωμένου Βασιλείου, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Forbruger Europa εδώ

Εάν κατοικείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ, στη Νορβηγία ή στην Ισλανδία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο του Forbruger Europa στη σχετική χώρα.

 

Το chargeback δεν αλλάζει την υποχρέωση πληρωμής. Τυχόν διαφωνίες σχετικά με αγορά, παράπονο ή υπαναχώρηση πρέπει να επιλύονται μέσω αρμόδιου φορέα εξέτασης καταγγελιών ή δικαστηρίου και δεν μπορούν να λυθούν μέσω chargeback. Αδικαιολόγητο chargeback μπορεί να οδηγήσει σε συνέχιση της είσπραξης, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας είσπραξης οφειλών και νομικών ενεργειών.
Τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης

 

(Το παρόν έντυπο συμπληρώνεται και επιστρέφεται μόνο εάν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης)

Προς:

Bilmedie.dk
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@bilmedie.dk

Σας γνωστοποιώ με το παρόν ότι επιθυμώ να ασκήσω το δικαίωμα υπαναχώρησης σε σχέση με τη σύμβαση αγοράς μου για τα ακόλουθα προϊόντα/υπηρεσίες:

__________________________________________________________________________________

Παραγγέλθηκε στις: _______________________________     Παραλήφθηκε στις: _______________________________

Όνομα καταναλωτή: ______________________________________________________________________

Διεύθυνση καταναλωτή:  ___________________________________________________________________

Υπογραφή καταναλωτή: _________________________________________      Ημερομηνία: _________________

(μόνο εάν το περιεχόμενο του εντύπου κοινοποιείται σε χαρτί)

Οι εμπορικοί όροι ενημερώθηκαν τελευταία φορά στις 7 Αυγούστου 2025